Тоже люди, или Big bosses cry too

Плачут ли большие боссы? Освещаю масштабный областной конкурс бизнес-проектов. В жюри — известные предприниматели региона. Солидные. Собранные. Каждое слово имеет вес. Алексей Петрович — генеральный директор крупнейшей в городе ресторанной сети. Построил бизнес с нуля. Каждый проект видит насквозь, бьет точно по слабым местам, требуя с докладчиков ответы на вопросы, без которых их бизнес пойдет ко дну. В интервью говорит о простых и понятных всем, но оттого не менее важных вещах — любви к собственному делу, обучению — постоянному, доскональному, нескончаемому. Трудолюбие и упорство — основа успеха.

Позже с Алексеем Петровичем мы встречаемся на съемках для рекламной статьи. В день фотосессии грянул ливень, дикие пробки... И он — единственный, кто ни разу не позвонил мне с вопросами «будет или не будет». Подъехал в срок, терпеливо дождался отладки оборудования. Отказался, чтобы я бегала вокруг него с зонтом, когда мы делали уличные кадры, терпеливо и расслабленно стоял под дождем, не меняя выражения лица «на камеру». Есть ли слабина в этом человеке? Кажется, что все ему по плечу.

Русские не горят. Или...?

Парадокс. Интернет кишит статьями на тему «синдрома выгорания» у топ-менеджеров и бизнесменов. Каждый уважающий себя ресурс на тему психологии публикует статью на эту тему с рекомендациями и историями из жизни... Но в этих историях нет ни одной фамилии «русского героя, сгоревшего на работе». Даже желтая пресса предпочитает оперировать примерами с Запада.

Российские сильные мира сего в водовороте кризиса не тонут, на работе не «горят» и от депрессий и прочих душевных проблем не страдают. Просто пьют дорогой алкоголь по вечерам в кабинетах с кожаной мебелью, смотрят в окно пустыми глазами и ненавидят то, что делают. Но каждое утро безупречно выглядят и продолжают делать дело... Чего ради?

 

В поисках корня зла

В чем причина массовых «пожаров» в кожаных креслах? К истощению резервов руководителя приводят:

• Ответственность. Каждое действие имеет последствия. Чем «выше сидит» руководитель, тем последствия дел серьезней и необратимее. От решений зависят деньги. Зависит статус. Зависят... Люди. Многим работникам кажется, что руководству до них абсолютно дела нет. До личных переживаний — зачастую и нет, а вот принять решение о задержке заработной платы или сокращении штата... Руководитель повязан ответственностью гораздо сильнее и туже своих подчиненных.
• Вынужденное подчинение мудрой, казалось бы, поговорке — «хочешь сделать хорошо — сделай сам». Та же ответственность но в другом аспекте — взвалить на себя максимум задач, при том, что в сутках двадцать четыре часа, а мозг максимально продуктивен в одной — двух сферах деятельности. Результат — работа за троих, а отдых «потом». Банальная усталость — плодородная почва для психических расстройств.
• Соответствие приторному «статусу». Приторное — ибо сладкое для тех, кто не пробовал или только вкусил, а вот для тех, кто переел... Статус обязывает: быть дорого и стильно одетым, гладко выбритым или брутально бородатым, иметь свежий вид и хорошее настроение, вальяжно шутить и главное, ни под каким предлогом не показывать слабостей. Ты не устаешь. Ты не ошибаешься. Ты ничего не боишься. Ты не раскаиваешься. Задавленные эмоции — это путь в депрессию.

На посту начальник горит

Раньше «синдром эмоционального выгорания» ассоциировался исключительно с врачами критической специальности и был своеобразным приговором к цинизму и алкоголизму. Но, как любят говорить врачи, «здоровых нет, есть необследованные». С развитием психологической и психотерапевтической помощи были «дообследованы» остальные профессии и к вечно «горящим» врачам добавились учителя и лица, работающие в сфере обслуживания. А потом диагностика добралась до «верхов» и выдала печальную статистику — 96% собственников бизнеса и топ-менеджеров хотя бы раз в жизни испытывали симптомы эмоционального выгорания. Девяносто шесть процентов — это все. Исключения лишь подтверждают правила.

Как распознать проблему? Она начинает проявлять себя постепенно, исподволь, затрагивая все больше сфер жизни. Становится тяжело вставать по утрам. Привычные радости жизни теряют вкус — хочется пропустить тренировку, нет аппетита, снижается сексуальная активность, откладываются встречи с друзьями и общение с домашними. На работе сложно сосредоточиться, привычный контроль словно ускользает между пальцев. Появляется «феномен опережения» — кажется, что события опережают принимаемые решения. Раздражительность, усталость, недовольство. Пеплом всего происходящего станет «Меня все достало!» Во всем. На работе, в семье, в этом чертовом городе. Выжжен.

И снова о менталитетах

Еще одна проблема, усугубляющая выгорание — нежелание обращаться за помощью. Несмотря на конфиденциальность российские боссы упорно не идут к психотерапевтам. Традиционные «врачеватели» — алкоголь, успокоительные, антидепрессанты, легкие наркотики. Иногда одновременно. Последствия печальны. Парадокс в том, что те качества, которые делают большого босса таковым, отлично справляются с функциями маскировки и сублимации психологических проблем. То есть — откладывания адекватной помощи на неопределенный срок. Или — вполне определенное «никогда».

Надо отметить, что на Западе сильные мира сего не стесняются обращаться за психологической помощью и открыто говорят об этом. Опыт борьбы с психическими расстройствами есть у звезд шоу-бизнеса (Анджелина Джоли, Элтон Джон, Бритни Спирс), спортсменов мирового уровня (Майк Тайсон, Брэндон Маршалл) и даже правителей (Уинстон Черчиль, Авраам Линкольн).

Известные люди страдают клинической депрессией и другими расстройствами и открыто делятся своими переживаниями для того, чтобы каждый человек в таком состоянии вдохновился их примером и смог победить болезнь.

В мире большого бизнеса ситуация с открытостью в вопросах психического здоровья обстоит немного иначе, ведь известие о болезни топ-менеджера ставит репутацию компании под угрозу. Тем не менее, когда в 2011 году в желтую прессу просочились данные о внезапном длительном отпуске Антонио Хорта-Осорио, занимающего пост генерального директора «Ллойдс Банкинг Групп» менее года, компания не стала отрицать, что топ-менеджер просто сгорел на работе, находясь в головном офисе сутками. Откровенность стоила «Ллойдс Банкинг» серьезного падения акций в цене... А по возвращению Хорта-Осорио к работе ему было назначено несколько топ-менеджеров в помощь. Просто включить дополнительные элементы, чтобы понизить вольтаж на ключевом проводнике... Так или иначе — Антонио Хорта-Осорио по-прежнему возглавляет совет директоров по-прежнему успешной «Ллойдс Банкинг Групп».

Тушим пламя

Как помочь себе при первых признаках эмоционального выгорания? В первую очередь — осознать и принять факт — проблема существует. Она никуда не денется, а лишь усугубится. Иногда достаточно лишь этого. Выход из кризисных ситуаций путем планирования и перераспределения сил и ресурсов для управленца не новость. Несколько верных решений по отношению к сформулированной проблеме могут потушить пожар негативных эмоций. Перепланировать время, оптимизировав режим труда и отдыха, переместить часть функционала под ответственность помощников. Взять отпуск, в конце концов. Главное — в подаренное себе время отдыха не попасться в ловушку тревог и навязчивых мыслей. Оставьте работу на работе.

Если сами не справляетесь — необходима помощь. И это касается не только активов и рабочей силы, но и вашего психического здоровья. Если усталость стала чем-то большим, чем повод лечь пораньше спать — обратитесь к психотерапевту. Он поможет осознать причины сложившейся ситуации и найти выход, предотвратив выгорание. А если кризис перерос в диагноз — назначит и проведет лечение.

Главное в решении проблемы — первый шаг. Обратиться за помощью к профессионалу не стыдно — стыдно из предубеждений потерять вкус к делу своей жизни... И жизни в целом.

Высоких должностей добиваются люди особого склада, характера, с особым набором личностных черт. Чаще всего эти люди очень требовательны как к другим, так и к себе, мнительны, тревожны, и, конечно, перфекционисты. А где перфекционизм, там и повышенная тревожность, и сверх-контроль. Получается, что все качества, необходимые лидеру, управленцу, только подпитывают эмоциональное выгорание, приближают его. Другими словами, такие люди сами по себе находятся в группе риска, а успешная карьера только усугубляет дело. Возможно, понимание этого парадокса оправдает в глазах топ-менеджера необходимость обращения за квалифицированной психологической помощью, ведь эмоциональная, психологическая поддержка и техники релаксации могут смягчить последствия выгорания на работе и улучшить общее качество жизни.

 

Риторические вопросы

Кто виноват в эпидемии выгорания у современных бизнесменов и топ-менеджеров? Кризис, правительство, налоги... Конкуренты, будь они неладны. Имеет ли все это значение, если мы не можем на это влиять? Важно лишь то, что на не менее риторическое «Что делать?» ответ очевиден. Решать проблему, а не уходить от нее. Принимать волевое решение, а затем по вечерам в кабинетах с кожаной мебелью гасить свет настольной лампы и, бросив расслабленный взгляд в окно на панораму вечернего города, спешить из кабинета... Жить.